相信很多人都有这个感觉：

真正的骗子在骗钱的时候，银行似乎很麻溜地就“配合”了；

但是当真正的储户去取钱时，银行就净是各种各样地刁难，说什么手续不齐全、要各种证明，关键有时候还跟你挤牙膏，一次说一点要求，不跑个几趟根本就取不到钱！

如此种种“罪行”，导致越来越多人对银行开始深恶痛绝起来，而昨天湖南发生的一件事，更是彻底引爆了这场矛盾。

当“按章办事”撞上“人命关天”，你会怎么做？

中国农业银行株洲田心支行最近用一场悲剧，给全国人民上了一堂生动的“服务课”。

2025年5月14日，湖南株洲一位62岁的重病老人，在女儿用轮椅推着、喘着气完成银行要求的“本人亲自到场”流程后，突发心源性猝死。这魔幻的一幕，让无数网友血压飙升：“银行的规定，难道比人命还硬？”

根据极目新闻5月15日报道，事件的起因再简单不过：老人因糖尿病并发症和腿部骨折住院，急需转院治疗。女儿拿着存单和证件去农行取5万元救命钱，却被告知“密码输错”“必须本人到场”。家属反复解释老人病危，但银行既没开通绿色通道，也没提供上门服务。最终，老人被抬到银行，却因身体虚弱无法配合人脸识别（比如抬头、眨眼），硬生生耗到银行下班。下午5点半，老人被推出银行透气时突然倒地，再也没能醒来。

讽刺的是，当晚9点，这笔“必须本人到场”的存款被顺利取出——但此时老人已经去世。

面对舆论炸锅，农行株洲分行5月15日终于发话：

成立专项工作组，配合警方调查，还“沉痛哀悼”了一下。

可网友并不买账：“人都没了，哀悼能当药吃？”

更让人迷惑的是，农行客服明明对媒体说过：“重病患者家属凭双证和密码可以代办取款，无需本人到场。”怎么到了基层网点，规定就变成了“活人抬进来，死人抬出去”？

我查了一下，起码人家某商银行在2013年就已经有过这种案例的处理方案了：在核实王女士的病情后，该行迅速提出解决方案，凭中山市人民医院出具的病情介绍和住院缴费通知，以及王女士和谢先生的户口簿、结婚证、身份证等资料，由谢先生代为办理该定期存折的实时密码重置，再从存款人账户中支取相应治疗费用款项，并转账至医院收费账户专门用于病人治疗，对剩余未支取款项作账户锁定（冻结）操作，妥善解决了客户的医疗费用问题。

相比之下，此次涉事的农行株洲分行，就显得很机械，不通人性，尽管他们可能确实有苦衷，但肯定也有做不到位的地方的，这个没法洗。

更何况这件事还远没有想象中的那么简单，银行的“打脸式回应”还没完呢。

经过株洲市公安局石峰分局初步调查确认，老人是突发疾病死亡，但案件细节至今捂得严严实实。石峰区政府倒是说了句大实话：“最终结论以警方调查为准。”

翻译过来就是：责任在谁？等着吧！

这次的事件闹这么大，恐怕接下来就要开始勒令银行进行强制改革了。

但这出荒诞剧暴露的，何止是银行的问题？社交媒体上，无数人分享过类似经历：瘫痪老人被担架抬进银行、ICU患者插着管按手印、临终病人被要求“微笑认证”……不过这种事恐怕也怪不到具体的某个人，若是问到银行柜员，她们恐怕也只能一脸无奈：“我们也不想，但系统规定啊！”

可规定是谁定的？系统是谁设计的？出了问题，怎么永远是“临时工背锅”？

法律界人士早就提醒过：

根据《商业银行法》，金融机构有义务为特殊客户提供便利服务。

相信很多人都会纳闷：我去银行存钱，按理说我应该是顾客，是上帝啊！但为什么每次去取钱的时候都得像个孙子一样卑躬屈膝？（也有人说像个爷爷一样对“孙子”卑躬屈膝）

农行总行官网也白纸黑字写着“为行动不便客户提供上门服务”。但到了执行层面，这些承诺就像ATM机吐不出来的钞票——看得见，摸不着。

如今，逝者家属没要求尸检，遗体已送进殡仪馆。农行田心支行照常开门营业，仿佛什么都没发生过。只有网友还在较真：“如果这次银行不担责，下次是不是得让植物人自己眨眼睛？”

说到底，技术本该让服务更人性，而不是让人给机器当孙子。如今银行的科技都这么发达了，为什么连一个“到场验明正身”的技术都做不到呢？到底是科技在进步，还是人性在倒退？